מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים והחזרות – LORINX
מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקאות באתר LORINX.
LORINX – החנות המקוונת המפעילה את אתר LORINX.
הלקוח – אדם שביצע רכישה באתר.
מדיניות זו כפופה להוראות כל דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת חוק שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת החוק.
1. ביטול עסקת רכישה
לקוחות רשאים לבקש את ביטול העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדינים החלים על העסקה.
בקשת ביטול ניתן להגיש באמצעות דרכי הביטול המפורטות באתר, לרבות באמצעות דוא"ל, טופס ביטול מקוון ו/או בטלפון, בהתאם לאפשרויות המוצעות באתר ולהוראות הדין.
בעת הגשת בקשת ביטול, יש לציין ככל האפשר את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי התקשרות שיאפשרו ל-LORINX לזהות את העסקה.
ביטול הזמנה לפני שהמוצר נשלח ללקוח יטופל בהקדם האפשרי. לאחר שההזמנה הועברה למשלוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את המשלוח, ובמקרה כזה הטיפול בביטול ייעשה בהתאם להוראות הדין.
הגשת בקשת ביטול לאחר חלוף שעה ממועד ביצוע ההזמנה אינה שוללת זכויות ביטול המגיעות ללקוח על פי דין.
2. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק
בעסקת מכר מרחוק, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתקופות, לתנאים ולחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.
ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, ניתן להחזירו בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, ללא צורך במתן סיבה, בהתאם להנחיות LORINX.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.
3. דמי ביטול
LORINX אינה גובה דמי ביטול בעת ביטול עסקה בהתאם למדיניות זו. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
4. החזרת מוצר
הלקוח רשאי להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, ללא צורך במתן סיבה, בהתאם להנחיות LORINX. עלות משלוח ההחזרה תחול על LORINX.
ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בהתאם להוראות הדין.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.
5. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה
אם המוצר התקבל כשהוא פגום, ניזוק או אינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות של LORINX ולציין את מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.
לפי הצורך, LORINX רשאית לבקש תמונות, סרטון או מידע נוסף לצורך תיעוד התקלה ובדיקת המקרה.
LORINX תבחן את המקרה ותפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
במקרים שבהם קיימת זכאות על פי דין, LORINX תספק את הסעד המתאים בהתאם להוראות הדין.
6. החלפת מוצר
LORINX אינה מציעה החלפת מוצר רגילה לבקשת הלקוח, כגון החלפה למוצר אחר, דגם אחר או עקב שינוי דעת.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או מקרה אחר שבו קיימת זכאות על פי דין, LORINX תפעל בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
7. ביטול לאחר משלוח
במקרה שבו בקשת ביטול נמסרת לאחר שהמוצר כבר נשלח, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את המשלוח.
במקרה כזה, הלקוח יפעל בהתאם להנחיות LORINX להחזרת המוצר, בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.
עלות משלוח ההחזרה תחול על LORINX.
8. אי קבלת משלוח או אי איסוף חבילה
אי קבלת משלוח, סירוב לקבל חבילה או אי איסוף חבילה מנקודת איסוף אינם מבטלים באופן אוטומטי זכויות המגיעות ללקוח על פי דין.
במקרה שבו הלקוח מבקש לבטל עסקה לאחר שהמוצר כבר נשלח, LORINX תפעל בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו.
עלות משלוח ההחזרה תחול על LORINX.
9. ביטול הזמנה על ידי LORINX
LORINX רשאית לבטל הזמנה במקרים חריגים ובכפוף להוראות הדין, לרבות במקרה שבו המוצר אינו זמין במלאי, במקרה של טעות מהותית במחיר או בפרטי המוצר, במקרה של תקלה טכנית מהותית בתהליך הרכישה או כאשר קיימת מניעה חוקית או תפעולית סבירה לביצוע העסקה.
במקרה של ביטול הזמנה על ידי LORINX לאחר שהלקוח חויב, LORINX תפעל בהתאם להוראות הדין.
10. אופן הגשת בקשת ביטול
בקשת ביטול ניתן להגיש באמצעות אמצעי הביטול המוצעים באתר ובהתאם להוראות הדין.
בעת הגשת בקשת ביטול, יש למסור את הפרטים הנדרשים לזיהוי העסקה, ובמידת האפשר את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי התקשרות.
כאשר קיימת באתר אפשרות לביצוע עסקה באמצעות האינטרנט, LORINX תעמיד אמצעי מקוון מתאים למסירת הודעת ביטול, בהתאם לדרישות הדין.
פרטי ההתקשרות ודרך הגשת בקשת הביטול יוצגו באתר ובמקומות הנדרשים על פי דין.
11. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטול עסקה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של LORINX:
דוא"ל: mylorinx@gmail.com
טלפון: 054-257-5809
טלפון נוסף: 054-681-5811
בעת פנייה מומלץ לציין את מספר ההזמנה ואת פרטי הלקוח כדי לאפשר טיפול יעיל בבקשה.
12. הוראה כללית
מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית ללקוח מכוח חוק הגנת הצרכן, תקנותיו או כל דין אחר.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראה מחייבת על פי דין, תגבר הוראת הדין.
LORINX שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות זו מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
צוות LORINX
